قوانین و مقررات

در صورتی که محصول خریداری شده دارای نقص فنی باشد امکان مرجوعی  برای محصول مورد نظر نیز وجود دارد ، در این حالت وجه مذکوری که برای خرید کالا پرداخت شده است پس از صحبت و هماهنگی با همکاران ما در قسمت پشتیبانی مقدار مبلغ مورد نظر به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد . 

نحوه پرداخت مبلغ سفارش های ثبت شده در شهر جهاز تنها به صورت آنلاین امکان پذیر خواهد بود .

1. رسید پرداخت های کاربران به صورت الکترونیکی صادر می شود و در پنل کاربری می توانند این رسید را مشاهده کنند . 

2.  در صورتی که پرداخت از طریق درگاه بانکی ناموفق باشد ،  در این صورت از دیدگاه شهر جهاز این پرداخت نا موفق در نظر گرفته شده و برای پیگری لازمه خود شخص به بانک مورد نظر نیز مراجعه کند . 

زمانی که کالایی که خریداری کرده اید مشکل نقص فنی داشت ، برای درخواست مرجوعی می توانید با کارشناسان تیم شهر جهاز در قسمت پشتیبانی تماس بگیرید . اما  توجه داشته باشید که برای واجد شرایط شدن مرجوعی محصول ، لازمه زمانی که محصول را تحویل گرفته اید و بسته بندی کالا را باز می کنید از این مراحل فیلم برداری کنید و برای ما بفرستید در صورت تایید کارشناسان می توانید روند مرجوعی کالا را شروع کنید  . 

پس از ثبت سفارش و دریافت کد رهگیری طی مدت زمان 2 تا 3 روز کاری سفارش مشتری نیز وارد مرحله بسته بندی و پست می شود .  ارسال سفارش های خریداران به کمک شرکت ملی پست ایران  نیز انجام می شود و هزینه های ارسال نیز کنار مبلغ خود کالا به صورت آنلاین پرداخت می شود .  

در صورتی که  هر گونه تاخیری و کم کاری از طرف خود شرکت پست به  وجود آید قابل پیگیری خواهد بود .

اگر محصولی که خریداری کرده اید دارای گارانتی و ضمانت باشد می توانید از طریق شرکت گارانتی کننده مربوطه ضمانت کالا را پیگیری کنید  و از آن استفاده کنید . اما در صورتی که کالا مورد نظر دارای گارانتی نباشد پشتیبانی و خدمات پس از فروش برای آن وجود نخواهد داشت و فروشگاه شهر جهاز مسئولیتی در این قبال نیز نخواهد داشت . 

به علاوه آن تمام محصولات فروشگاه شهر جهاز قبل از ارسال از نظر سلامت فیزیکی زیر نظر کاراشناسان تست و تایید می شوند . 

خریداران می توانند در هر ساعت از شبانه روز محصول مورد نظر خود را در سایت شهر جهاز ثبت سفارش و خریداری کنند ، اما در صورتی که خریداری بخواهد با واحد پشتیبانی و فروشگاه شهر جهاز ارتباط برقرار کند لازم است تا در ساعات پاسخگویی و کاری 8 صبح الی 22 شب تماس بگیرند.